80 millió forint bírság – ki mit hibázott?
A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) fogyasztóvédelmi hatáskörében eljárva 2024–2025-re vonatkozóan vizsgálta a villamosenergia-elosztók szolgáltatásminőségét. Az ellenőrzés során kiderült: hat nagy szolgáltató – az ELMŰ Hálózati Kft., az E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt., az E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt., az OPUS TITÁSZ Áramhálózati Zrt., az MVM Démász Áramhálózati Kft. és az MVM Émász Áramhálózati Kft. – számos esetben nem tartotta be az igénybejelentésekre adandó tájékoztatásra, valamint az új felhasználói bekapcsolások végrehajtására vonatkozó ügyintézési határidőket. A MEKH összesen 50 millió forint bírságot osztott ki ezekért a mulasztásokért.
A hivatal azonban ennél is tovább ment. A szolgáltatásminőségi adatok megbízhatóságát is górcső alá vette. A vizsgálat feltárta, hogy a Mészáros Lőrinc tőzsdei cégcsoportjához tartozó OPUS TITÁSZ Áramhálózati Zrt. adatszolgáltatása vonatkozásában összesen 22 darab alapadat esetében hibás adatközlés történt. Ezért a MEKH a szolgáltatóra további 22,5 millió forint bírságot szabott ki.
Telefonos ügyfélszolgálat: ahol a fogyasztó érzi meg a problémát
A MEKH a szolgáltatásminőségi adatok elemzése során megállapította azt is, hogy az MVM Démász Áramhálózati Kft. és az OPUS TITÁSZ Áramhálózati Zrt. 2025 harmadik negyedévében alulteljesítették a telefonon érkező hibabejelentések fogadására előírt szolgáltatási követelményt. Ezért a hivatal összesen 7,5 millió forintos bírságot állapított meg. Ez a probléma közvetlenül érinti a fogyasztókat: ha áramszünet vagy hiba lép fel, a bejelentés fogadásának késlekedése órákra növelheti a kiesést.
A MEKH közleménye hangsúlyozza: a szolgáltatásminőség folyamatos ellenőrzése és az ahhoz kapcsolódó előírások következetes betartatása alapvető fontosságú a fogyasztók biztonságos, megbízható és kiszámítható ellátásának garantálása érdekében. A hivatal kiemelt feladata, hogy a szolgáltatói teljesítmény értékelésével, rendszeres ellenőrzésekkel és szükség esetén hatósági intézkedésekkel ösztönözze a jogszabályoknak és minőségi követelményeknek megfelelő működést.
Mit jelent ez a fogyasztóknak?
A bírságok összege – 80 millió forint – első ránézésre nem tűnik jelentősnek a nagyvállalatok mérlegében. Azonban a mögöttes probléma annál súlyosabb. A hibás adatközlés azt jelzi, hogy a szolgáltató nem tartja megfelelően nyilván a hálózat állapotát, ami későbbi meghibásodásokhoz, tervezési hibákhoz vezethet. A telefonos ügyfélszolgálat gyengesége pedig a mindennapokban érezteti hatását: ha valakinél áramszünet van, a bejelentés késlekedése miatt a javítás is késhet.
A MEKH vizsgálata rávilágít arra, hogy a fogyasztóvédelem nem áll meg a számlázásnál – a szolgáltatás minősége, az ügyintézés gyorsasága és az adatok pontossága ugyanolyan fontos. A bírságokkal a hivatal egyértelmű üzenetet küld: a nagyvállalati háttér sem mentesít a kötelezettségek alól. A kérdés az, hogy a szolgáltatók levonják-e a következtetéseket, vagy a bírságok csupán a működési költségek részévé válnak.