A régi kultúra vége
Keddtől nem Győrfi Pál az Országos Mentőszolgálat (OMSZ) szóvivője, helyét Szűcs Brigitta mentőtiszt vette át. A váltást Hegedűs Zsolt egészségügyi miniszter nem egyszerű személycserének, hanem egy korszak lezárásának tekinti. Facebook-oldalán közölte: „a régi kommunikációs kultúra elfáradt, elhasználódott, és már nem képes hitelesen képviselni azt az egészségügyet, amelyre szükségünk van.”
Hegedűs szerint Győrfi Pál nemcsak a mentők ismert arca volt, hanem hosszú éveken át az OMSZ kommunikációs igazgatója is. „Ezért a szerepe és a felelőssége megkerülhetetlen abban, hogy milyen hangon, milyen szemlélettel és milyen kultúrában beszélt a mentőszolgálat a nyilvánossághoz” – fogalmazott. A miniszter hangsúlyozta: a mentés nem átlagos közszolgáltatás, minden késlekedés vagy hibás szervezés emberi életekben mérhető.
Nem celebarcok kellenek
„A mentőszolgálat kommunikációjának nem az a dolga, hogy reflexből védje az intézményt, hanem az, hogy segítse a bizalom, a szakmaiság és a tanulás kultúráját” – írta. Hozzátette: a mentőknek egy pillanatra sem celebarcokra, intézményvédő reflexekre és PR-mondatokra van szükségük, hanem szakmai, őszinte, emberséges és tanulni képes kommunikációra – olyan hangra, amely egyszerre védi a betegbiztonságot, a dolgozók méltóságát és a közbizalmat.
Győrfi Pál jelen állás szerint marad a mentőknél. Hegedűs elismerte: „tizennyolc éves kora óta ott dolgozik, és ez önmagában példamutató, méltányolandó életút. Ezt el lehet és el is kell ismerni. De mindennek rendelt ideje van.” A miniszter szerint a valódi szakmai fordulathoz nem elég vezetőket cserélni, meg kell újítani azt is, ahogyan az intézmény beszél önmagáról, a hibáiról, a betegekről, a dolgozókról és a nyilvánosságról.
A tanuló egészségügy felé
Hegedűs Zsolt úgy látja: ha valódi szakmai fordulatot akarnak meghonosítani a mentőknél, akkor nem elég szervezeti ábrákat módosítani vagy vezetőket cserélni. Meg kell újítani azt is, ahogyan az intézmény beszél önmagáról, a hibáiról, a betegekről, a dolgozókról és a nyilvánosságról. Szerinte ebben lehet fontos lépés Szűcs Brigitta megjelenése, de csak akkor jön valódi változás, ha mögötte a mentőszolgálat egész működésében megjelenik a tanuló egészségügyi kultúra.
A miniszter szerint a hallgatás, elkenés rombolja a bizalmat, míg az arányos transzparencia, a szakmai őszinteség és a lakosság felnőttként kezelése erősíti azt. Ez a szemléletváltás az, amit a Tisza-kormány az egészségügyben meghonosítani kíván – a kérdés csak az, hogy a szavak mögött valódi tettek is következnek-e.